POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta i dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą elektroniczną na adres:

bajkowostore@gmail.com

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• informację o chęci odstąpienia od umowy,

• nazwę zwracanego produktu,

• numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot środków ma nastąpić na rachunek inny niż ten, z którego dokonano płatności.

Możesz skorzystać z własnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub z ustawowego formularza odstąpienia od umowy. Nie jest wymagane korzystanie z konkretnego formularza.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz adres, na który należy odesłać produkt.

3. Termin na odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni.

4. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że poinformujemy inaczej.

Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Jeżeli charakter produktu pozwala na jego zwykłe odesłanie pocztą lub kurierem, klient wybiera przewoźnika według własnego uznania.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do klienta, z zastrzeżeniem, że zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie.

Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient podczas pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Stan zwracanego produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Oznacza to, że produkt można obejrzeć i sprawdzić w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym, jednak nie należy go używać w sposób wykraczający poza taki zakres.

7. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności produktów:

• wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,

• które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

• zapieczętowanych produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte,

• w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli w naszym sklepie oferowane są produkty, wobec których prawo odstąpienia jest wyłączone, informacja o tym zostanie podana przy danym produkcie lub przed zawarciem umowy.

8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od prawa do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację, kontaktując się z nami pod adresem:

bajkowostore@gmail.com

W zgłoszeniu należy w miarę możliwości opisać problem oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:

E-mail: bajkowostore@gmail.com

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres, na który należy odesłać zwracany produkt.